Podróżni uznali stację New Street w Birmingham za najgorszą na terenie kraju. Ankietowani przyznali jej najmniej punktów za ogólną satysfakcję.
Stacja New Street jest obecnie w trakcie przebudowy, której koszt wynosi 650 milionów funtów. Passenger Focus przepytało 30 tysięcy użytkowników kolei na terenie całego UK. Najpozytywniej w badaniu wypadły londyńska St Pancras i Moor Street z Birmingham. Najbrudniej jest w Nottingham – tam również jest najgorszy wybór sklepów. Najczystsze okazało się zaś Liverpool Central.
David Sidebottom, dyrektor wykonawczy w niezależnej organizacji Passenger Focus podkreśla, że stan dworców może mieć ogromne znaczenie dla oceny całej podróży. Inwestycje w wielu miejscach się opłaciły, a potrzeby pasażerów coraz częściej stoją na pierwszym miejscu.
