Mieszkańcy Birmingham mają tylko jeden dzień na złożenie skargi na to, że ich śmieci nie zostały odebrane. Jeśli zrobią to później, niż w ciągu 24 godzin, zgłoszenie nie zostanie zarejestrowane przez system.
Ci, którzy nie zgłoszą braku odebrania śmieci w ciągu 24 godzin, nie mogą wnosić skarg na takie zdarzenia. Rada miasta dowiedziała się także, że są problemy z wydawaniem nowych pojemników w Perry Barr.
Zgodnie z nowymi przepisami zawartymi w Birmingham Promise, pominięte śmieci miały być odbierane w ciągu trzech dni od zgłoszenia, ale tylko, jeśli powiadomienie wysłano zanim minął 24-godzinny termin. Z raportu wynika, że jeśli mieszkańcy trzymają się ustalonych ram czasowych, to w ciągu zapowiadanych trzech dni odbieranych jest 85 proc. śmieci.
