W ostatnich dniach Severn Trent Water otrzymało wiele zgłoszeń od mieszkańców, którzy nie mieli wody, gdyż zamarzły im rury. Dział obsługi klienta odnotował wzrost otrzymanych połączeń o około 220% tylko od niedzieli do wtorku rano.
We wtorek od północy do godziny 09:30 centrum obsługi otrzymało 2500 połączeń. Firma poinformowała klientów, ze jeśli ich rury zamarzły to nie powinni oni dzwonić do Severn Trent, gdyż firma nie jest w stanie nic zrobić. "Jeśli nie nastąpiła awaria w dostawie wody na całej ulicy lub osiedlu oznacza to ze zamarzły rury, z którymi nic nie możemy zrobić."
